Il fuoricampo del marketing automotive

 di David Metter

Le quattro basi che compongono un diamante di baseball possono essere direttamente collegate al processo d’acquisto di un’auto. Sappiamo tutti che il processo inizia online. La destinazione finale è la concessionaria. L’obiettivo è quello di superare tutte le basi e fare un fuoricampo (home run). O, meglio, ottenere altri clienti per la vostra concessionaria. Non è possibile ottenere un home run senza passare per le altre tre basi: sarebbe un imbroglio. Allo stesso modo, nel settore auto, ci sono almeno tre ostacoli da vincere prima di realizzare il fuoricampo.

Prima base: soddisfare le aspettative
Le aspettative dei consumatori di oggi, attrezzati per il digitale, sono salite alle stelle. I loro nuovi standard hanno causato ulteriori complessità all’interno del marketing. Ci sono più mezzi di comunicazione rispetto al passato. I nuovi sviluppi dei dispositivi mobili sono incredibili. Il nostro accesso ai dati sta aumentando in modo vertiginoso. Le opportunità pubblicitarie nei social media sono il trend.

Ma tutta questa innovazione tecnologica ha delle conseguenze. Queste novità significano una sola cosa per i rivenditori e i concessionari: più concorrenza.

Ecco alcuni suggerimenti per “elevarsi” al di sopra della concorrenza ed eliminarla.

In un recente studio, eMarketer ha riportato che il 97% dei dirigenti d’azienda statunitensi dice che i loro clienti si aspettano un efficiente, veloce e conveniente livello “personalizzato” di esperienza. I due componenti del marketing automobilistico più critici, oggi, sono quindi la velocità e la personalizzazione.

Costo a parte, se non offrirete una perfetta esperienza personalizzata (che vada dalla pubblicità digitale al vostro showroom), avere i prezzi più bassi in città non basterà. Perché i clienti non verranno nella vostra concessionaria se vi mancheranno i primi due pezzi dell’equazione.

Quando viene lanciata la pallina, il battitore ha meno di un decimo di secondo per prendere una decisione.

Quando si tratta del vostro sito web, è la stessa cosa. Il consumatore moderno è impaziente. Google dice che il 70% degli utenti di smartphone lascerà un sito che ha un caricamento lento e il 67% passerà ad altri siti se nel primo ci vogliono troppi passaggi per ottenere informazioni. Il concessionario ha un totale di 2 SECONDI per garantire al cliente che l’esperienza sul proprio sito sia la migliore. Un po’ più di secondi rispetto ad un giocatore di baseball…ma una finestra di tempo molto piccola, comunque.

Secondo AutoConversion, la personalizzazione dei messaggi è qualcosa che possiamo e dovremmo misurare. ”I clienti oggi si aspettano che rispondiate loro, e che lo facciate al meglio con una messaggistica personalizzata. Per questo la personalizzazione è diventata una caratteristica misurabile con il marketing, un’idea inimmaginabile fino a pochi anni fa.”

Seconda Base: stabilire la fiducia
Non importa come creerete la fiducia. O in quale inning del gioco la guadagnerete. Ma la fiducia è fondamentale, quando si tratta di vendere automobili. La scelta di un veicolo e il posto in cui acquistarlo fanno parte di una grande decisione emotivamente importante. Che si tratti di fiducia in un marchio, in una concessionaria o in un venditore, bisogna puntare, in ultima analisi, a quel senso di sicurezza che fa provare alle persone un’esperienza notevole. Quella sensazione di comfort si tradurrà in veicoli venduti.
I venditori sono già in svantaggio, quando si tratta di fiducia. Una nuova indagine di HubSpot dice: “Solo il 3% delle persone considera i venditori affidabili”. I concessionari devono essere consapevoli di questo, quando assumono personale. La capacità del gruppo di comunicare con onestà e trasparenza dovrebbe essere altrettanto importante quanto l’esperienza e la conoscenza del vostro inventario.
Le stesse regole si applicano nel marketing. Il vostro marchio, le campagne digitali, la messaggistica del “perché comprare” e la vostra gestione della reputazione: tutti elementi che, insieme, devono dipingere un “quadro di fiducia”. Un marchio affidabile fornisce consigli utili e un facile accesso alle informazioni. I rivenditori possono guadagnare fiducia con la condivisione di consigli o di articoli utili attraverso i canali digitali, non necessariamente legati al loro prodotto.

Terza base: raggiungere la conversione
Sappiamo che le visite alle pagine di dettagli del veicolo (VDP) sono importanti. Non si può negare la correlazione tra le visite VDP e le unità vendute. Ma ancora più importante sarà l’esperienza che le vostre VDP offriranno una volta che il cliente le avrà raggiunte. Le pagine di destinazione devono fare tre cose: essere facili da navigare, caricare velocemente e, soprattutto, convertire. Chiedetevi come faranno le vostre VDP ad incentivare i clienti a compiere il prossimo passo (verso il vostro showroom). KissMetrics spiega che un secondo di ritardo in una pagina di risposta può comportare una riduzione del 7% delle conversioni.

E infine…

Il fuoricampo: il vostro concessionario
Il culmine si ha quando tutti questi fattori sono simultaneamente in gioco. La traiettoria comprende ogni punto di contatto digitale (base) che, alla fine, avrà spinto un cliente nel vostro showroom. Proprio come i giocatori devono lavorare in squadra, questi micro-elementi devono lavorare insieme, in armonia, al fine di soddisfare le aspettative, stabilire la fiducia e offrire un’esperienza veloce e personale al cliente.

http://www.dealerelite.net/profiles/blogs/the-automotive-marketing-home-run

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    Comments

    1. Eccellente lo sport confronto e rivenditore di auto!

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